Jak zgłosić reklamację?

Jeśli rzecz jest wadliwa albo zepsuła się w normalnym użyciu, odpowiadamy za to przez dwa lata od dnia dostawy. To osobna sprawa niż zwrot w ciągu 14 dni — tu nie ma terminu na rozmyślenie się, jest wada do naprawienia.

Jak zgłosić

Napisz do nas i podaj:

• numer zamówienia,
• co jest nie tak — im konkretniej, tym szybciej,
• zdjęcia wady,
• czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.

Zgłoszenie możesz wysłać mailem albo przez formularz na stronie Kontakt.

Co dalej

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie znaczy, że uznaliśmy ją za zasadną.

Koszt odesłania reklamowanej rzeczy pokrywamy my.

Czego reklamacja nie obejmuje

Naturalnego zużycia oraz uszkodzeń powstałych przez używanie niezgodne z metką — na przykład prania w za wysokiej temperaturze albo suszenia w suszarce, jeśli metka tego zabrania.

Spory

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej oraz z pomocy powiatowego rzecznika konsumentów.